Cette politique s’applique aux chemises homme, leggings de yoga, polos femme, polos homme, shorts de bain, shorts de sport, T-shirts femme et T-shirts homme commandés sur malverico.
1. Quelle différence entre un essayage et un article porté ?
Un essayage consiste à enfiler brièvement le vêtement à l’intérieur afin d’en vérifier la taille, la coupe et le confort, comme cela pourrait être fait dans un magasin.
Un article est considéré comme porté lorsqu’il a été utilisé pour sortir, travailler, faire du sport, dormir, se baigner ou accomplir toute autre activité dépassant un simple essayage.
Les marques de transpiration, les plis d’usage prolongé, les zones détendues ou les traces de frottement peuvent également indiquer que l’article a été réellement utilisé.
2. Quelles conditions s’appliquent pendant les 14 premiers jours ?
Pendant le délai légal de rétractation, le client peut manipuler et essayer le vêtement uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la coupe.
Une manipulation dépassant ce qui serait normalement permis en magasin peut entraîner une dépréciation de l’article. Cette dépréciation est évaluée selon son état réel et non à partir d’un barème forfaitaire.
Un article lavé, porté pendant une période prolongée, taché ou modifié n’entraîne pas automatiquement la disparition du droit de rétractation. Une réduction du remboursement peut néanmoins être appliquée lorsque ces manipulations ont diminué sa valeur, conformément aux règles françaises relatives au droit de rétractation.
Les délais de déclaration et de renvoi sont précisés dans le Droit légal de rétractation.
3. Quelles conditions s’appliquent entre le 15e et le 30e jour ?
La période comprise entre le 15e et le 30e jour constitue un délai commercial supplémentaire accordé par malverico.
Pour être accepté pendant cette période, le vêtement doit être non porté en dehors d’un essayage intérieur, non lavé, non modifié, propre, sans tache, sans odeur et sans trace d’utilisation.
Les étiquettes de marque, de taille et de prix doivent rester intactes et attachées. Les étiquettes cousues indiquant la composition et les instructions d’entretien ne doivent pas avoir été coupées, retirées ou modifiées.
Les conditions de demande et les frais de renvoi applicables pendant cette période sont précisés dans la Politique commerciale de retour sous 30 jours.
4. Quels traitements rendent un vêtement inéligible au retour commercial ?
Un vêtement n’est pas accepté au titre du retour commercial s’il a été lavé à la main ou en machine, nettoyé à sec, blanchi, séché en machine, repassé ou traité avec un produit textile.
Il ne doit pas avoir été raccourci, retouché, recousu, imprimé, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
Une réparation réalisée par le client ou par un tiers est également considérée comme une modification. Cette règle ne concerne pas une réparation organisée par malverico dans le cadre du traitement d’un article défectueux.
5. Quelles traces sont vérifiées ?
Le vêtement ne doit pas présenter de maquillage, fond de teint, rouge à lèvres, crème, déodorant, parfum, transpiration, graisse, nourriture, boisson, boue ou produit nettoyant.
Les odeurs de fumée, de cuisine, de parfum, de transpiration, de lessive ou d’assouplissant peuvent également empêcher l’acceptation d’un retour commercial.
Les cheveux, poils d’animaux, peluches excessives, traces corporelles ou autres résidus affectant l’état hygiénique de l’article doivent être absents.
Aucun frais fixe de nettoyage ou de remise en état n’est appliqué. Pendant le délai légal, une éventuelle dépréciation est calculée selon l’état réel du vêtement. Pendant le délai commercial supplémentaire, l’article peut être refusé s’il ne respecte pas les présentes conditions.
6. Comment essayer une chemise, un polo ou un T-shirt ?
Une chemise homme doit conserver un col, des poignets, une patte de boutonnage et des zones sous les bras propres, sans marque de transpiration, de parfum ou de déodorant.
Les polos femme, polos homme, T-shirts femme et T-shirts homme peuvent être essayés brièvement. Le col ne doit pas être détendu et le tissu ne doit pas présenter de maquillage, de parfum, de transpiration ou de plis révélant un port prolongé.
Lors de l’essayage, il est recommandé d’éviter tout contact avec du maquillage, une crème corporelle récemment appliquée ou un produit susceptible de laisser une trace.
7. Comment essayer un legging de yoga ou un short de sport ?
Un legging de yoga ou un short de sport doit être essayé à l’intérieur, par-dessus les sous-vêtements personnels du client.
L’essayage ne doit pas se transformer en séance de yoga, entraînement, course, activité extérieure ou test sportif prolongé.
Le vêtement ne doit pas présenter de transpiration, de frottement, de marques aux genoux ou à l’assise, de coutures étirées ni de déformation durable de la ceinture.
Pendant le délai légal, un essayage excessif peut entraîner une dépréciation évaluée selon l’état du produit. Pendant la période commerciale du 15e au 30e jour, de telles traces peuvent justifier le refus du retour.
8. Comment essayer un short de bain ?
Un short de bain doit être essayé brièvement, à l’intérieur, en restant sec et par-dessus les sous-vêtements personnels du client.
Il ne doit pas avoir été porté dans une piscine, dans la mer, sous une douche ou dans tout autre environnement humide. Il ne doit présenter aucune trace d’eau, de chlore, de sel, de sable, de crème solaire, d’huile corporelle ou de produit cosmétique.
Les shorts de bain malverico ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation au seul motif qu’il s’agit de vêtements de bain. En l’absence d’une protection hygiénique scellée clairement identifiée avant l’achat, l’exception applicable aux biens descellés pour des raisons d’hygiène n’est pas invoquée.
Un essayage réalisé sans sous-vêtement ou laissant des traces d’hygiène peut toutefois diminuer la valeur de l’article. Pendant la période commerciale du 15e au 30e jour, un short de bain ne respectant pas les présentes conditions peut être refusé.
9. Les étiquettes et l’emballage d’origine sont-ils obligatoires ?
Pendant le délai commercial du 15e au 30e jour, les étiquettes papier doivent rester attachées et en bon état. Les accessoires éventuellement fournis, tels qu’un cordon, une ceinture ou des boutons de rechange, doivent être retournés avec le vêtement.
Pendant les 14 premiers jours, le retrait d’une étiquette n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Il peut néanmoins constituer une manipulation dépassant l’essayage nécessaire et entraîner une dépréciation si la valeur du vêtement en est affectée.
Chaque vêtement étant expédié dans un sachet de protection individuel, il est recommandé de réutiliser ce sachet. Son absence ne suffit pas, à elle seule, à refuser un retour effectué pendant le délai légal.
Le client doit dans tous les cas utiliser un emballage extérieur adapté afin de protéger les articles contre l’humidité, les taches, les déchirures et les dommages pendant le transport.
10. Comment les articles retournés sont-ils contrôlés ?
Après leur arrivée au lieu de retour indiqué, les articles sont examinés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
La vérification porte notamment sur les étiquettes, les accessoires, les traces de lavage ou d’utilisation, les taches, les odeurs, les déformations et l’état hygiénique général.
Le client reçoit un e-mail lorsque le retour est accepté. Si un retour commercial ne respecte pas les conditions applicables, le motif du refus lui est communiqué.
L’article refusé n’est pas détruit. Le client peut demander sa réexpédition moyennant le paiement des frais de livraison standard de 5,79 €.
Les montants remboursés et les délais bancaires sont précisés dans la Politique de remboursement.
11. Que se passe-t-il lorsqu’un article est défectueux ?
Un article présentant un défaut de fabrication, une couture anormale, une pièce manquante, un dommage à la réception ou une différence manifeste avec la description n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis.
Les conditions commerciales relatives aux étiquettes, à l’emballage ou à la période de 30 jours ne suppriment pas les garanties légales applicables à un véritable défaut de conformité.
Le client peut signaler le problème à client@malverico.com. Les solutions de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement sont précisées dans la Politique relative aux produits défectueux ou non conformes.