Cette politique s’applique aux chemises homme, leggings de yoga, polos femme, polos homme, shorts de bain, shorts de sport, T-shirts femme et T-shirts homme neufs commandés sur malverico et livrés en France métropolitaine, Corse comprise.
1. Quel article est considéré comme défectueux ou non conforme ?
Un article peut être considéré comme défectueux ou non conforme lorsqu’il est endommagé à la réception, présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description du site ou diffère de la référence commandée.
Cela peut notamment concerner une couture ouverte, un trou, une fermeture défectueuse, un bouton manquant, une pièce mal assemblée, une anomalie du tissu ou une différence importante de modèle, de taille ou de couleur.
Une légère variation de couleur liée à l’éclairage des photos ou aux réglages de l’écran ne constitue pas automatiquement un défaut. Une différence manifeste entre l’article reçu et sa présentation sur le site peut toutefois faire l’objet d’une vérification.
2. Quels éléments sont vérifiés selon le vêtement ?
Pour une chemise homme, un polo femme, un polo homme, un T-shirt femme ou un T-shirt homme, la vérification peut porter sur le col, les manches, les coutures, les boutons, la patte de boutonnage, l’impression et l’état général du tissu.
Pour un legging de yoga ou un short de sport, elle peut porter sur la ceinture, les coutures extensibles, l’entrejambe, le cordon, la fermeture et la solidité nécessaire à un usage sportif normal.
Pour un short de bain, elle peut porter sur la doublure, les coutures, la ceinture, le cordon et l’état du dispositif de protection éventuellement présent à la réception.
Les règles d’hygiène applicables aux retours ordinaires d’un short de bain ne suppriment pas les droits du client lorsqu’un véritable défaut ou une non-conformité est constaté.
3. Que faire si un article incorrect a été reçu ?
Un article est considéré comme incorrect lorsque son modèle, sa couleur ou sa taille ne correspond pas aux informations figurant dans l’e-mail de confirmation de commande.
Le client peut demander son remplacement par l’article effectivement commandé. Aucun autre modèle, coloris ou taille ne sera envoyé automatiquement.
Si l’article correct n’est plus disponible ou si une autre solution légalement applicable est retenue, le montant TTC de l’article concerné est remboursé sur le moyen de paiement d’origine.
Lorsqu’un retour est nécessaire, malverico fournit une étiquette prépayée. Aucun frais de retour ou de nouvel envoi n’est facturé au client.
4. Que faire s’il manque un article dans le colis ?
Le client doit comparer le contenu reçu avec l’e-mail d’expédition correspondant au colis. Une commande peut être répartie en plusieurs envois disposant chacun de son propre suivi.
Si l’article absent ne figure dans aucun autre colis en cours d’acheminement, le client peut écrire à client@malverico.com en précisant son numéro de commande et la référence manquante.
Après vérification, malverico propose une expédition sans frais de l’article manquant. Si celui-ci n’est plus disponible ou si un remboursement est retenu, son prix TTC est restitué.
Les règles relatives aux colis expédiés séparément sont précisées dans la Politique de livraison et de suivi des colis.
5. Comment signaler un problème ?
La demande doit être envoyée à client@malverico.com. Aucun formulaire de réclamation en ligne n’est actuellement proposé.
Pour faciliter la vérification, le message doit indiquer le nom du client, le numéro de commande, l’article concerné, sa taille, sa couleur, la date de découverte du problème et une courte description.
Des photographies de l’article entier, de la zone concernée, de l’étiquette d’entretien et de l’emballage peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles. L’impossibilité objective de fournir une photographie ne supprime pas les droits légaux du client.
Pour un article manquant ou endommagé pendant le transport, il est recommandé de conserver temporairement l’emballage, l’étiquette d’expédition et les éléments reçus. Aucun délai de 24 ou 48 heures n’est imposé comme condition automatique de prise en charge.
6. Combien de temps faut-il pour examiner la demande ?
malverico envoie normalement un accusé de réception dans un délai d’un jour ouvré.
Après réception des informations utiles, une première vérification est réalisée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Le client reçoit ensuite les instructions correspondant à la situation constatée.
Une photographie peut parfois suffire pour identifier le problème. Lorsque l’examen physique du vêtement est nécessaire, le client reçoit une étiquette de retour prépayée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Le client ne doit pas jeter l’article avant d’avoir reçu une confirmation écrite de malverico indiquant qu’aucun retour n’est nécessaire.
7. Qui prend en charge le retour ?
Le traitement d’un article défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme est gratuit pour le client.
Lorsque l’article doit être renvoyé, malverico communique par e-mail l’adresse appropriée et fournit une étiquette prépayée. L’adresse de contact de l’exploitante ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.
Le client doit utiliser de préférence l’étiquette fournie. Les frais supplémentaires engagés auprès d’un autre transporteur sans accord préalable ne sont pas automatiquement remboursés.
Le client doit conserver le justificatif de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
8. Quelles solutions peuvent être proposées ?
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement de l’article. Si la solution choisie est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution, malverico peut appliquer la solution raisonnablement la plus adaptée.
Une réparation peut être organisée lorsqu’un problème textile, une couture ou un élément du vêtement peut être remis en conformité de manière fiable. Lorsqu’une réparation n’est pas adaptée, un remplacement est privilégié.
La réparation ou le remplacement est effectué sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande du client. Ces droits sont présentés dans les informations officielles françaises sur la garantie légale de conformité.
9. Comment se déroule un remplacement ?
Le remplacement porte en priorité sur le même modèle, la même couleur et la même taille que l’article commandé.
Si cette combinaison n’est plus disponible, le client peut choisir une autre taille ou couleur disponible du même modèle. Aucun remplacement par un article différent ou plus cher n’est effectué sans son accord.
Lorsque le retour de l’article est nécessaire, le remplacement est généralement préparé après sa réception ou après l’apparition d’un premier scan valable sur le suivi du retour.
La préparation du nouvel article prend normalement 1 à 3 jours ouvrés. Son acheminement suit ensuite le délai standard de 8 à 15 jours ouvrés. Aucun frais de livraison n’est facturé.
10. Dans quels cas une réduction du prix ou un remboursement est-il possible ?
Le client peut demander une réduction proportionnée du prix tout en conservant l’article, ou mettre fin à l’achat de l’article concerné, notamment lorsque :
la réparation et le remplacement sont impossibles ;
malverico refuse la mise en conformité ;
la solution ne peut pas être réalisée dans les 30 jours suivant la demande ;
la solution occasionne un inconvénient majeur ;
le défaut persiste après une tentative de mise en conformité ;
ou la gravité du défaut justifie une solution immédiate.
Le montant d’une réduction de prix dépend de l’importance réelle du défaut et est communiqué au client avant son application. Aucun taux forfaitaire n’est imposé.
En cas de résolution de l’achat, le client restitue l’article et reçoit le remboursement de son prix TTC. Si le problème entraîne la résolution de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard effectivement payés sont également remboursés.
Le remboursement est transmis à Shopify Payments dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la solution, sans dépasser le délai légal applicable. Il est effectué en euros sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de la commande. Les délais bancaires sont précisés dans la Politique de remboursement.
11. Quels dommages ne relèvent pas d’un défaut de conformité ?
La garantie ne couvre pas les dommages qui ne proviennent pas de l’article, notamment ceux résultant :
d’une usure normale liée à la durée et à la fréquence d’utilisation ;
d’un accident, d’un accrochage ou d’une déchirure provoquée après la livraison ;
du non-respect des instructions de lavage, de séchage ou d’entretien ;
d’une utilisation inadaptée à la destination normale du vêtement ;
d’une modification, d’une retouche ou d’une réparation effectuée par le client ou un tiers ;
ou de la poursuite de l’utilisation après la découverte d’un problème lorsque cette utilisation a directement aggravé le dommage.
Une simple gêne de coupe ou une taille correctement livrée mais inadaptée au client ne constitue pas un défaut. Cette situation relève, selon la date de la demande, du Droit légal de rétractation ou de la Politique commerciale de retour sous 30 jours.
L’apparition de bouloches, d’une déformation ou d’une perte de couleur n’est pas rejetée automatiquement. Elle est examinée en tenant compte du délai d’apparition, de l’usage, des instructions d’entretien, du textile et de la gravité du phénomène.
12. Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?
Les vêtements neufs vendus par malverico bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.
Pendant cette période, le défaut constaté sur un bien neuf est présumé avoir existé lors de la délivrance. Le client doit montrer l’existence du problème, mais il n’a normalement pas à prouver la date à laquelle sa cause est apparue.
Cette garantie continue de s’appliquer après l’expiration du délai commercial de retour de 30 jours. Elle ne peut pas être remplacée ou limitée par les conditions d’un retour volontaire.
Lorsqu’un article est réparé au titre de cette garantie, la protection légale est prolongée conformément à la réglementation en vigueur. Lorsqu’il est remplacé, le nouvel article bénéficie du délai de garantie prévu par cette même réglementation.
malverico reste l’interlocuteur du client pour la mise en œuvre de la garantie. Le client n’est pas renvoyé vers le fabricant ou le fournisseur.
13. Qu’en est-il des vices cachés ?
La présente politique ne limite pas la garantie légale contre les vices cachés.
Cette garantie peut s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent, antérieur à la vente, rend le vêtement impropre à son usage ou en réduit tellement l’utilisation que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Le client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Il lui appartient alors d’apporter les éléments permettant d’établir l’existence, la gravité et l’antériorité du défaut. Les solutions peuvent comprendre la restitution de l’article contre remboursement ou sa conservation accompagnée d’une réduction du prix, conformément aux règles françaises relatives aux garanties légales.