Dernière mise à jour : 21 août 2026
1. Quels articles sont concernés ?
La période commerciale de retour s’applique aux vêtements standards achetés sur malverico :
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chemises homme ;
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leggings de yoga ;
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polos femme ;
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polos homme ;
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shorts de bain ;
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shorts de sport ;
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T-shirts femme ;
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T-shirts homme.
Elle concerne les commandes livrées en France métropolitaine, y compris en Corse.
2. Comment fonctionne la période totale de 30 jours ?
Le client dispose d’une période totale de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande.
Cette période se compose de :
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14 premiers jours correspondant au droit légal de rétractation ;
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jours 15 à 30 correspondant à la période commerciale supplémentaire proposée par malverico.
Les deux périodes ne se cumulent pas. Le client ne bénéficie donc pas de 14 jours auxquels s’ajouteraient 30 jours supplémentaires.
Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article ou du dernier colis.
Si le trentième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, la demande peut être transmise jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Les règles applicables pendant les 14 premiers jours sont détaillées dans le Droit légal de rétractation.
3. Comment demander un retour entre le 15e et le 30e jour ?
La demande doit être envoyée à client@malverico.com avant la fin de la période de 30 jours.
Elle doit préciser :
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le nom du client ;
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le numéro de commande ;
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la date de réception ;
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les articles concernés ;
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le motif du retour.
Le client peut notamment indiquer que la taille ne convient pas, que la couleur ne correspond pas à ses attentes ou qu’il ne souhaite plus conserver l’article.
malverico répond normalement sous un jour ouvré et communique l’adresse ainsi que les instructions de retour. L’adresse de contact de malverico ne doit pas être utilisée comme adresse de retour.
Une demande envoyée dans le délai reste recevable lorsque les instructions sont communiquées après son expiration. Le client doit alors remettre le colis au transporteur dans les meilleurs délais.
4. Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour sans défaut demandé entre le 15e et le 30e jour, les frais d’expédition du colis vers l’adresse de retour sont à la charge du client.
Le client choisit un service de transport avec suivi et règle directement les frais correspondants. malverico ne fournit pas d’étiquette prépayée pendant cette période commerciale.
Aucuns frais de traitement, de remise en stock ou de dossier ne sont ajoutés.
Lorsqu’un échange est accepté, le client prend en charge l’envoi de l’article initial et malverico prend en charge la livraison standard de l’article de remplacement.
5. Dans quel état les vêtements doivent-ils être retournés ?
Pendant la période commerciale supplémentaire, les articles doivent être :
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non portés en dehors d’un essayage intérieur ;
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non lavés et non modifiés ;
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propres, sans tache, dommage ou odeur ;
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accompagnés de leurs étiquettes d’origine encore attachées ;
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emballés de manière à rester protégés pendant le transport.
L’utilisation de la protection d’origine est recommandée. Si elle n’est plus disponible, le client doit choisir un emballage propre, fermé et adapté au vêtement.
Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la fin du traitement du retour.
6. Quelles vérifications sont propres à chaque type de vêtement ?
Les chemises, polos et T-shirts ne doivent présenter aucune trace de parfum, déodorant, maquillage, transpiration ou port prolongé.
Les leggings de yoga et les shorts de sport peuvent être essayés pour vérifier leur taille et leur coupe, mais ne doivent pas avoir été utilisés pour une séance de sport, un entraînement ou une activité extérieure.
Les shorts de bain doivent être essayés au-dessus d’un sous-vêtement. Ils ne doivent pas avoir été portés dans l’eau, lavés, salis ou présenter une trace d’utilisation sanitaire.
7. Peut-on retourner seulement une partie de la commande ?
Oui. Le client peut retourner un ou plusieurs vêtements sans renvoyer l’intégralité de la commande.
Lors d’un retour partiel, les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés, puisque les autres articles ont été livrés et sont conservés.
Si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite, aucun montant n’est réclamé rétroactivement lorsque le retour fait passer la valeur des articles conservés sous le seuil de 97,63 €.
8. Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison standard initialement payés ne sont pas remboursés, y compris lorsque tous les articles sont retournés.
Cette règle concerne uniquement la période commerciale supplémentaire. Elle ne modifie pas les règles applicables pendant les 14 premiers jours du droit légal de rétractation.
9. Comment le retour est-il vérifié ?
Après la réception du colis, malverico vérifie normalement les articles sous 2 à 3 jours ouvrés.
Le contrôle porte notamment sur :
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la correspondance avec la commande ;
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l’état général du vêtement ;
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les traces de port ou de lavage ;
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la présence des étiquettes ;
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le respect des conditions particulières applicables aux vêtements de sport et aux shorts de bain.
Un article conforme aux conditions commerciales est accepté pour remboursement ou, lorsqu’un échange a été demandé, pour traitement selon les stocks disponibles.
10. Que se passe-t-il si l’article ne respecte pas les conditions ?
Si un article présente des traces d’utilisation, de lavage, d’altération ou un problème d’hygiène incompatible avec les conditions commerciales, malverico informe le client et explique le motif du refus.
L’article n’est ni détruit ni traité sans information préalable.
Le client peut demander sa réexpédition. Des frais de livraison standard de 5,79 € doivent alors être réglés avant le nouvel envoi.
11. Comment le remboursement est-il effectué ?
Après l’acceptation du retour, le prix des articles concernés est reversé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour payés par le client et les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans ce remboursement commercial.
Les délais internes de traitement et les délais bancaires sont détaillés dans la Politique de remboursement.
12. Quelles règles s’appliquent aux échanges ?
Un échange de taille ou de couleur dépend de la disponibilité réelle de la variante demandée au moment où le retour est vérifié.
La réception de l’article initial ne réserve pas automatiquement la nouvelle taille ou la nouvelle couleur.
Si la variante demandée est indisponible, le client est informé afin qu’une autre solution puisse être proposée. Les modalités complètes sont détaillées dans la Politique d’échange des articles.
13. Qu’en est-il des articles défectueux, endommagés ou incorrects ?
Un vêtement défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé n’est pas traité comme un retour commercial pour changement d’avis.
Dans cette situation, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par malverico. Les règles correspondantes sont détaillées dans la Politique relative aux produits défectueux ou non conformes.
Cette politique commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.