Cette politique s’applique aux chemises homme, leggings de yoga, polos femme, polos homme, shorts de bain, shorts de sport, T-shirts femme et T-shirts homme commandés sur malverico et livrés en France métropolitaine, Corse comprise.
1. Dans quels cas un remboursement est-il effectué ?
Un remboursement peut être effectué après l’acceptation d’un retour, l’annulation confirmée d’une commande, l’indisponibilité d’un article, une erreur de prix, la confirmation de la perte d’un colis, un double débit ou la résolution d’un problème concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Le simple envoi d’une demande ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Un e-mail est adressé au client lorsque l’annulation, le retour ou la solution proposée a été validé.
2. Comment le montant est-il calculé avant l’expédition ?
Lorsqu’une commande est entièrement annulée avant son expédition, malverico rembourse le prix TTC de tous les articles ainsi que les frais de livraison standard déjà payés et non utilisés.
En cas d’annulation partielle demandée par le client, seuls les articles effectivement annulés sont remboursés. Si le montant TTC des articles conservés devient inférieur à 97,63 €, les frais de livraison standard de 5,79 € peuvent être appliqués au solde de la commande.
Si malverico annule un article en raison d’une indisponibilité de stock, son prix TTC est intégralement remboursé. Une commande initialement éligible à la livraison gratuite ne fera pas l’objet d’une facturation rétroactive des frais de livraison.
Les conditions applicables aux demandes effectuées avant l’expédition sont détaillées dans la Politique de modification et d’annulation des commandes.
3. Quel montant est remboursé pendant le délai légal de 14 jours ?
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, malverico rembourse le prix TTC des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison choisi volontairement à la place de la livraison standard ne sont pas remboursés.
En cas de rétractation partielle, seuls les articles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés puisque le service de livraison a été utilisé pour les articles conservés.
Si une commande avait bénéficié de la livraison gratuite, aucun montant de 5,79 € ne sera réclamé lorsque la valeur des articles conservés devient inférieure à 97,63 € après une rétractation partielle.
Les règles de déclaration, les délais de renvoi et les conditions applicables aux articles sont précisés dans le Droit légal de rétractation.
4. Quel montant est remboursé entre le 15e et le 30e jour ?
Pour un retour commercial accepté entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, malverico rembourse le prix TTC des articles retournés.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande et les frais engagés par le client pour renvoyer les articles ne sont pas remboursés. Aucun frais de livraison ne sera toutefois réclamé rétroactivement si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite.
Les conditions de cette période supplémentaire sont détaillées dans la Politique commerciale de retour sous 30 jours.
5. Qui prend en charge les frais de retour ?
Pendant les 14 premiers jours calendaires du délai légal de rétractation, malverico fournit une étiquette de retour prépayée et prend en charge les frais correspondant à cette étiquette.
Entre le 15e et le 30e jour, les frais de retour d’un article qui ne convient pas au client restent à la charge de celui-ci.
Lorsqu’un retour résulte d’un article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par malverico.
Les frais supplémentaires engagés avec un transporteur choisi par le client sans utiliser l’étiquette fournie ne sont pas automatiquement remboursés.
6. Que se passe-t-il pour un article défectueux, incorrect ou un colis perdu ?
Lorsqu’un problème concerne uniquement une chemise homme, un polo, un T-shirt, un legging de yoga, un short de sport ou un short de bain de la commande, le remboursement porte sur le prix TTC de l’article concerné et sur les frais de retour nécessaires éventuellement engagés.
Si la résolution porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend tous les montants effectivement payés, y compris les frais de livraison standard.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu et qu’une nouvelle expédition n’est pas choisie ou n’est plus possible, les articles concernés sont remboursés. Si l’intégralité de la commande est perdue, les frais de livraison standard payés sont également remboursés.
Si seul l’un des colis d’une commande expédiée séparément est perdu, le remboursement porte sur les articles contenus dans ce colis. Aucun supplément de livraison n’est appliqué aux articles déjà livrés.
Les solutions applicables sont précisées dans la Politique relative aux produits défectueux ou non conformes et dans la Politique de livraison et de suivi des colis.
7. Comment sont traités les frais de livraison et les offres ?
malverico ne déduit aucun coupon, aucune remise et aucun avantage promotionnel du remboursement, ces mécanismes n’étant actuellement pas appliqués aux commandes.
Le seul avantage tarifaire lié à la commande est la livraison standard gratuite lorsque le montant TTC des articles atteint au moins 97,63 €. Les règles de recalcul dépendent de la raison de l’annulation ou du retour, conformément aux situations décrites dans la présente politique.
Les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés. Le remboursement d’un article est donc calculé sur le montant TTC effectivement payé. Les frais internationaux ou de dédouanement qui n’ont pas été facturés séparément au client ne constituent pas un poste de remboursement distinct.
8. Combien de temps faut-il à malverico pour traiter le remboursement ?
Pour un retour commercial, l’état des articles est vérifié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après leur réception au lieu de retour indiqué. Si le retour est accepté, le remboursement est transmis à Shopify Payments dans un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés.
Après la confirmation d’une annulation avant expédition, d’une rupture de stock, d’une erreur de prix, d’un double débit ou de la perte d’un colis, le remboursement est normalement transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou d’une preuve valable de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables au service concerné.
9. Comment le remboursement est-il versé ?
Le remboursement est effectué en euros sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de la commande. Aucun remboursement n’est effectué en espèces, par virement, sous forme d’avoir ou sur une autre carte.
Si la carte utilisée a expiré, a été remplacée ou a été désactivée, le remboursement reste adressé au moyen de paiement d’origine. La banque émettrice détermine ensuite la manière dont les fonds sont transférés vers la nouvelle carte ou le compte associé.
Si le client a utilisé une carte dont le compte est tenu dans une autre devise, malverico rembourse le montant dû en euros. La banque peut appliquer son propre taux de conversion, de sorte que le montant affiché sur le relevé peut différer de celui débité lors de l’achat. malverico ne facture aucun frais de conversion supplémentaire.
10. Quand le remboursement apparaît-il sur le compte bancaire ?
Une fois le remboursement transmis à Shopify Payments, son apparition sur le compte du client peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Ce délai dépend de la banque émettrice et commence après l’envoi de l’e-mail confirmant le remboursement.
Selon la banque, le remboursement peut apparaître comme une nouvelle opération ou comme une modification de la transaction d’achat initiale.
Si aucun remboursement n’apparaît après 10 jours ouvrés, le client peut écrire à client@malverico.com en indiquant son numéro de commande, la date de confirmation du remboursement et le montant attendu. malverico vérifiera l’état de l’opération et communiquera, lorsqu’elle est disponible, la référence permettant à la banque de retrouver le remboursement.
11. Que se passe-t-il si un retour commercial est refusé ?
Un article retourné entre le 15e et le 30e jour peut être refusé s’il ne respecte pas les conditions prévues pour le retour commercial. Dans ce cas, aucun remboursement n’est effectué et le motif est communiqué au client par e-mail.
L’article n’est pas détruit. Le client peut demander sa réexpédition moyennant les frais de livraison standard de 5,79 €.