Dernière mise à jour : 21 août 2026
La présente politique explique dans quelles conditions une commande de chemise homme, legging de yoga, polo femme, polo homme, short de bain, short de sport, T-shirt femme ou T-shirt homme peut être modifiée ou annulée avant son expédition.
Elle s’applique aux commandes destinées à la France métropolitaine, y compris la Corse.
1. Comment demander une modification ou une annulation ?
La demande doit être envoyée à client@malverico.com.
Le client doit indiquer :
-
son numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
les articles concernés ;
-
la modification ou l’annulation demandée.
Aucune justification n’est nécessaire.
La demande est enregistrée à la date et à l’heure de sa réception par malverico. Une réponse est normalement envoyée sous un jour ouvré, mais ce délai de réponse ne suspend pas automatiquement la préparation de la commande.
Aucune fonction d’annulation automatique n’est proposée depuis le compte client. La demande doit être confirmée par malverico pour être considérée comme acceptée.
2. Jusqu’à quel moment une commande peut-elle être annulée ?
Une demande peut être transmise avant l’expédition. Sa réussite dépend toutefois de l’état réel de la commande au moment de son traitement.
Si la commande n’est pas encore entrée en préparation, son annulation est généralement possible.
Si la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage ou d’étiquetage, malverico essaie d’interrompre le traitement, mais ne peut pas garantir que l’annulation sera encore possible.
Dès que le colis est remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée selon la présente politique.
3. Peut-on modifier le modèle, la taille ou la couleur ?
Un article confirmé n’est pas directement remplacé par une autre référence.
Par exemple, il n’est pas possible de transformer automatiquement :
-
une commande de T-shirt homme en polo homme ;
-
un short de sport en short de bain ;
-
un polo femme d’une couleur en une autre couleur ;
-
une chemise homme d’une taille en une autre taille.
Le client peut demander l’annulation de l’article initial. Si cette annulation est acceptée, il doit passer une nouvelle commande pour la référence, la taille ou la couleur souhaitée.
La nouvelle variante n’est pas réservée pendant le traitement de la demande.
4. Peut-on modifier les quantités ou ajouter un article ?
Pour augmenter une quantité ou ajouter un autre vêtement, le client doit passer une nouvelle commande.
Une nouvelle commande reste indépendante de la première. Ses frais de livraison, son prix et son délai de traitement sont calculés séparément.
Une réduction de quantité peut être demandée tant que les articles concernés peuvent encore être retirés de la préparation. Elle est alors traitée comme une annulation partielle.
5. Peut-on modifier le moyen de paiement ?
Le moyen de paiement ne peut pas être remplacé après la validation de la commande.
Pour utiliser une autre carte, le client doit demander l’annulation de la commande initiale. Si cette annulation est confirmée, il peut effectuer une nouvelle commande avec le moyen de paiement souhaité.
Les règles relatives à l’autorisation et au débit sont détaillées dans la Politique de paiement.
6. Peut-on modifier l’adresse ou le mode de livraison ?
Avant l’expédition, le client peut demander la modification :
-
du nom du destinataire ;
-
de l’adresse de livraison ;
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du numéro de téléphone ou de l’adresse électronique ;
-
du mode de livraison standard ;
-
du point de retrait sélectionné.
La modification n’est pas garantie lorsque la préparation a déjà commencé ou que les données ont été transmises au transporteur.
Après l’expédition, malverico ne peut plus modifier directement ces informations. Le client peut uniquement utiliser les options éventuellement proposées sur le suivi du transporteur.
7. Une commande peut-elle être partiellement annulée ?
Oui, si les articles concernés peuvent encore être retirés du traitement.
Dans une commande contenant, par exemple, un polo femme, un legging de yoga et un T-shirt femme, le client peut demander l’annulation d’un seul article sans nécessairement annuler toute la commande.
Si les colis sont préparés ou expédiés séparément, seuls les articles qui n’ont pas encore été remis au transporteur peuvent être interrompus.
8. Une annulation partielle peut-elle modifier les frais de livraison ?
Oui. Lorsque le client demande l’annulation d’un article et que le montant TTC des articles conservés devient inférieur à 97,63 €, les frais de livraison standard de 5,79 € sont appliqués au montant restant.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un article est annulé par malverico en raison d’une indisponibilité. Si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite, aucun frais n’est alors ajouté rétroactivement.
9. Quel prix s’applique après une modification ?
Lorsqu’un client doit passer une nouvelle commande pour changer de modèle, de taille, de couleur ou de quantité, le prix affiché au moment de cette nouvelle commande s’applique.
Le prix et la disponibilité de la commande initiale ne sont pas conservés. Une demande de modification ne réserve pas un article présent dans le panier ou sur une fiche produit.
10. Comment savoir si l’annulation a réussi ?
L’annulation est effective uniquement lorsque malverico envoie un e-mail confirmant qu’elle a été acceptée.
Un accusé de réception automatique ou l’envoi de la demande par le client ne constitue pas une confirmation d’annulation.
Tant que cette confirmation n’a pas été reçue, la commande peut continuer à être préparée et expédiée.
11. Que devient le paiement après une annulation acceptée ?
Lorsqu’une commande entière est annulée avant son expédition, le montant des articles et les frais de livraison payés pour cette commande sont reversés par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour une annulation partielle, seul le montant des articles effectivement annulés est reversé, après prise en compte des frais de livraison éventuellement applicables à la commande restante.
Aucuns frais d’annulation ne sont facturés.
Les délais de traitement et d’apparition des fonds sur le compte bancaire sont détaillés dans la Politique de remboursement.
12. Que faire si la commande a déjà été expédiée ?
Une commande remise au transporteur ne peut plus être arrêtée dans le cadre de la présente politique.
Le client peut exercer son droit légal de rétractation ou utiliser la période commerciale de retour après réception, selon les conditions applicables. Le délai commercial total est de 30 jours à compter de la réception et comprend les 14 premiers jours correspondant au délai légal de rétractation.
Le refus d’une livraison ou l’absence de retrait d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande d’annulation ou de rétractation.
Les modalités complètes sont précisées dans le Droit légal de rétractation et la Politique commerciale de retour sous 30 jours.
13. Une commande peut-elle être annulée par malverico ?
Une commande peut exceptionnellement ne pas être acceptée ou être annulée en raison d’une indisponibilité, d’un paiement non validé, d’informations manifestement incorrectes ou d’une vérification de sécurité non résolue.
Ces situations sont détaillées dans la Politique de commande et de disponibilité des produits.
14. Nous contacter
Notre service client est disponible pour accompagner les clients en France métropolitaine, y compris en Corse.
malverico
Responsable de la boutique : Lashonda McCandies
E-mail : client@malverico.com